ご予約について
- 何人泊まれますか？
- 最大８名様までになります。
- 動物の頭数に制限はありますか？
- 制限は設けておりませんが、基本の動物用アメニティは2頭分までとなります。ご予約時点で動物の種類や頭数、サイズなど事前のご連絡をお願い申しあげます。
- 1棟貸しですか？
-
はい、1棟貸しのみの対応となります。1階はリビングに布団敷4組（お客様自身で敷いていただいております）、2階はベッド4台になります。
5名以上のご予約は１階のリビングの布団敷をご利用いただきます。もし4名以下でも1階で就寝されたいお客様は、事前にお申し付けください。 - 素泊まりですか？
- 素泊まり、ご朝食、ご夕食付プラン等、各種ございます。
- 日帰りはできますか？
-
日帰りの場合でも1泊のご料金となるため、ご了承いただける場合は可能です。
その場合も、ご利用可能人数を最大8名様(小学生以上が含まれる)までとさせていいただいております。 - 子供料金はありますか？
-
はい、ご利用状況によって、各料金の設定がございます。
予約サイト上で人数入力の際にご確認ください。 - 添い寝はできますか？
- はい、小学生未満(未就学児まで)は可能です。1階リビングは布団敷き（シングル）、2階はベッド（セミダブル）のみになりますので、ご利用しやすい部屋をご利用ください。
- 未成年だけで予約はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、20歳以上のお客様ご同伴をお願い申し上げます。
- 予約の不明点はどこへ連絡すればよいですか？
- 当社ホームページ内にあるお問い合わせフォームからご連絡いただければ、順次ご返答させていただきます。
- 予約完了メールが届かない場合は？
- お手数をおかけいたします。当方で予約を確認致しますので、お問い合わせフォームへ入力いただけますと改めてご連絡させていただきます。万が一、緊急の場合は、問い合わせフォーム内で「緊急」をお選びください。
- 事前に荷物を送ることはできますか？
- 恐れ入りますが、スタッフは常駐していない為、事前と事後の荷物預かりはご遠慮いただいております。
- 予約完了後に人数を変更させたい場合は？
-
キャンセルチャージ発生前のお客様は、ご予約のお取り直しをお願い致します。
キャンセルチャージ発生期間の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 - キャンセル料金は？
- 各予約サイトでのキャンセル規定をご確認くださいますようお願い致します。
- 施設について（玄関の鍵）
- スマートチェックイン方式の為、開錠は暗証番号式になっております。暗証番号は、ご予約日が近づきましたらメールにてお客様へご連絡させていただきます。
- テレビはスマートテレビですか？(YouTubeやNetflixなどが見られるか)
-
ログインをして見ることができます。
リモコンにあるアプリボタン等で操作をしてYouTubeやNetflix、Amazon prime等ご覧いただけます。
動物とご一緒のお客様へ
- 室内での過ごし方は？
-
1階は人と動物が一緒に過ごせる自由な空間としております。またワンちゃんが滑りにくい床材を使用しております。
動物の種類によっては隙間に入り込んでしまわないようにご注意ください。2階の廊下までは動物も入れる空間としておりますが、寝室と洗面室へ動物が入らない様ご協力をお願い致します。" - 動物が脱走した場合は？
-
室内で自由に過ごす場合は窓やドアの開閉はご注意ください。迷子を防止するために犬鑑札などお持ちください。万が一の不可抗力による施設内でのペットの怪我・死亡・盗難・逃亡等の不測の事故等に対して当施設では責任を
負いかねますので、飼い主様で管理をお願い致します。 - 生後間もない動物は利用できますか？
- 生後4～5ヶ月以上で混合ワクチンと狂犬病ワクチンが接種できている動物はご利用いただけます。
- ドッグランはありますか？
- 富士山を望める日当たりのよいドッグランです。排泄物は飼い主様が責任を持って後始末してください。室内ゲージ付近に専用ごみ箱をご用意しております。
- キャットウォークはありますか？
- 猫ちゃんが滞在中に楽しんでいただけますように、１階にキャットウォーク、キャットタワーを設けております。
- 動物料金は？
- 料金は頂戴しておりませんが、貸出備品の数に限りがあるため、ご相談ください。
- 近隣でお散歩できる場所はありますか？
- 徒歩1分の大石公園で河口湖の湖畔を周遊するお散歩が楽しめます。リードを使用し、汚物はお持ち帰りいただき、当館のペット用汚物入れをご利用ください。
- 動物用の食事はありますか？
- 動物の食事はご注文可能ですので、ホームページをご確認いただき、3日前までにお申込みとご入金をお願いしております。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- 動物用のお祝いケーキは手配できますか？
- ホームページにご紹介店舗のご案内ございますので、ご参照ください。
- お祝い用のケーキは手配できますか？
- ホームページにご紹介店舗のご案内ございますので、ご参照ください。
- 動物を宿泊させる場合の同意書はありますか？
- 同意書は事前にホームページにて内容のご確認をお願い致します。また、チェックイン時にも同様の同意書をご用意しておりますのでご署名をお願い致します。
- 動物をお風呂に入れても良いですか？
- 1階の玄関横に、動物用水栓がございますので、そちらはご利用いただけます。2階（浴室）は動物不可のエリアとなりますのでご理解の程お願い申しあげます。
- 宿泊できる動物の種類は何ですか？
- 動物の種類について家禽類・猛獣・毒を有する動物や昆虫 は基本的にご遠慮いただいております。また屋内飼いの動物に限らせていただいております。ご判断に迷われる場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
ご宿泊について
- チェックインの時間は？
- 午後15：00時～午後18：00の時間帯でご案内しております。15：00より前のチェックインはお受けできませんのでご了承お願い申し上げます。
- チェックアウトの時間は？
-
午前11：00までに明け渡しとなります。
遅れる場合は、別途ご料金が発生致しますので、ご理解の程お願い申し上げます。 - レセプションはどこにありますか？
- 当館は、スマートチェックイン方式となります、事前にお伝えしております暗証番号にて開錠をお願い致します。ご滞在中もオートロックになりますので、都度暗証番号を入力いただきます。ご滞在中、何かご用がございましたら施設備え付けの携帯電話を使用し、LINEにてご連絡ください。
- お風呂の溜め方は？
-
お湯張りは手動となります。自動お湯張り機能はございません。およそ40分程度でお湯を溜めることができます。施設の給湯温度は50度設定となりますので、お湯の温度をお確かめのうえお湯張りをお願いします。追い炊き機能もございませんので、ぬるくなった際は、湯温を確かめながら温めなおしてください。
※入浴剤のご使用はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。 - 使用した食器はどうすればよいですか？
- 使用後はシンクにそのまま置いておいても結構です。もし気になる場合は食洗器やスポンジを使用し洗浄ください。洗ったものは、キッチン上部の棚にございます水切りラックをご使用ください。濡れたまま収納するのはお控え願います。
- ゴミの分別はどうすればよいですか？
-
キッチンにスチールのゴミ箱が2つございます。
可燃もしくは可燃以外（ペットボトル、瓶、缶）で分別をお願い致します。 - 動物連れでなくても利用はできますか？
-
ご利用いただけます。
ただし、当館は様々な動物も受け入れております。毎回、除菌を含めた清掃を徹底しておりますが、アレルギーや他の動物の匂い等、ご心配事があるお客様は、ご承知のうえでご予約くださいますようお願いいたします。 - 施設内に虫が出た場合はどうすればよいですか？
-
1階リビング（テレビ横）に殺虫剤をご用意しております。
お客様で対処しきれない程の緊急かつ危険な状況の際は、ご連絡いただければ対応させていただきます。
オプションについて
- 朝食付きの場合の提供方法は？
- 予約サイトから朝食込みプランでご予約いただいたお客様は、施設内の冷蔵庫内に朝食BOXをご予約人数分ご用意しておきます。お召し上がる際に、お皿に盛り付けるなどしてお召し上がりください。
- 朝食セットの飲み物について
- 中学生以下のお子様の飲み物につきましては、ジュースへ変更させていただきます。ご予約の際にお申し出ください。
- 夕食付きの場合の提供方法は？
- 予約サイトから夕食込みプランでご予約いただいたお客様は、午後１９：００を目安に近隣レストラン「紅梅や」スタッフにて施設へお届けに上がります。食材や器材をご用意しますので、お客様自身ですき焼き鍋を作ってお召し上がりいただきます。
- アレルギー対応は可能ですか？
-
当館はアレルギー対応は行なっておりません。
当館で手配できる料理がお召し上がりになれない場合は、お持ち込みいただくか最寄りのレストランをご利用ください。必要に応じてお客様のご要望に合わせてレストランもご紹介させていただきます。 - BBQはできますか？
- 当館にはご利用いただけるBBQ設備のご用意はございません。キッチン上部の棚に備品としてホットプレートをご用意しておりますので、用途に合わせてご利用ください。
備品、アメニティ、パジャマ等について
- 小さなお子様用のアメニティはありますか？
- 未就学のお子様用に、スリッパと歯ブラシのセット及びバスタオル、フェイスタオル、パジャマをご用意しております。乳児のお子様にはバスタオル、フェイスタオルのみとなりますのでご理解の程お願い申し上げます。
- アメニティはどのようなものがありますか？
- ホームページの備品一覧ページのご確認をお願い致します。
- タオルの種類と枚数は？
- タオルの種類は、バスタオル、フェイスタオルのご用意がございます。ご宿泊の人数分ご用意致します。キッチン、お手洗いには別でフェイスタオルをご用意致します。
- ベビーベッドの用意はありますか？
- 大変恐れ入りますがご用意はございませんので、１階リビングの布団敷き、または２階寝室のベッド隙間を埋めて利用しやすい形でお過ごしください。
- 連泊の場合のアメニティ類の用意はありますか？
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2泊まではお部屋にセットさせていただきます。
それ以上必要な場合は改めてご用意させていただきますのでお申し出くださいませ。 - 食器はどのようなものが使用できますか？
- ホームページの備品一覧ページのご確認をお願い致します。
- その他備品は何がありますか？
- ホームページの備品一覧ページのご確認をお願い致します。
アクセスについて
- 車は何台停めれますか？
- 駐車場にお停めいただけるのは、乗用車であれば３台までとなります。車が歩道に出ないようご注意ください。
- 送迎はありますか？
-
送迎は行っておりません。最寄りのバス停は河口湖周遊バスRED LINE「大石公園自然・・・」、PURPLE LINE「・・・」、富士急行 東京駅間「」となります。
タクシーをご利用の場合は、十三番タクシー、富士急ハイヤー等ございますのでお客様でご連絡をお願い致します。 - 近くにコンビニはありますか？
- 当館から約100ｍ西にデイリーヤマザキ（営業日や営業時間要確認）。車で5分程度の距離にファミリーマートやセブンイレブンがございます。
- 近くにドラッグストアはありますか？
- 車で10分程度で薬のサンロードがございます。
- 近くに動物病院はありますか？
-
車で10分ほど （河口湖） 湖南動物病院
車で20分ほど（富士吉田）飯島犬猫病院
24時間対応 R八王子動物高度医療救救命センター
※事前電話要 - 近くに病院はありますか？
- 車で15分ほどで山梨赤十字病院がございます。